必发真人视讯区人社局打造“12333”人社服务新平台-OG真人视讯

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              必发真人视讯区人社局打造“12333”人社服务新平台

              索 引 号:/201904-96891 信息类别:部门动态 发布机构: OG真人视讯 生成时间:2019年04月04日 信息名称:必发真人视讯区人社局打造“12333”人社服务新平台 【字体:

              必发真人视讯区人社局打造“12333”人社服务新平台

              为促进服务便民化、行风建设常态化,提升人社OG真人视讯能力,聚焦百姓办事的堵点、难点、热点问题,必发真人视讯区人社局全面打造必发真人视讯区”12333”电话咨询OG真人视讯品牌,充分运用现代信息技术为民办事,让百姓一通电话就可以享受到人社领域的服务。目前,必发真人视讯区12333热线已经进入试运行阶段。

              一、双管齐下促运行。

              (一)配齐硬件设施,满足日常办公需要。选好办公场地,宽敞、明亮、安静;布置12333热线办公室,添置桌椅,购置电脑、电话等办公设备,调试好所需的内外网等;悬挂好12333办公标识以及挂好门牌。

              (二)完善软件设施,制定标准规范服务。配备高素质的专门接线员,参加市级1个月的深入培训,增强了他们的政策业务水平和应答能力后上岗;建立完善好必发真人视讯区知识库,使得电话咨询服务的形式和内容完善,确保知识库信息及时准确完整。

              二、多措并举谋发展

              (一)集中开展电话咨询服务工作。充分利用省市级开展“12333全国统一咨询日”活动契机张贴公示公告和深入社区发放宣传单页,在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯,使12333家喻户晓。

              (二)完善机制拓大服务范围。按照“全局业务一盘棋、人社业务全覆盖”思路,建立服务平台与业务科室联动机制,适时通报情况、处理疑难,开展新政策、新业务培训,做到服务平台紧贴业务工作展开。热线受理人社部门各项业务,囊括政策咨询、信息查询、办事指南等服务项目。

              (三)抓好人员队伍建设,夯实服务基础。制定完善的12333管理体系,对岗位职责、工作纪律等进行了规范,塑造好接线员的精神面貌,提升服务水平,打造一支质量过硬,经得起百姓检验的高素质人才队伍。

              12333电话咨询服务热线是一个全新的沟通平台,为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益提供的一个缓解或者解决问题的渠道,将矛盾化解在萌芽阶段。必发真人视讯区人社局将用好这根电话线打通为人民服务的“最后一公里”,让百姓获得感、幸福感不断增强。(夏婷)

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